2005年ごろ、コールセンターなどCRM（顧客関係管理）を専門とするベンチャー企業でソフトウェアの企画・開発を担当していました。そこで、SNSとブログを企業内で使うとどうなるかを研究したのがきっかけでしたね。

社内SNSの研究成果をグループウェアに生かしてみたいと思って、転職しました。サイボウズでは最初、“勝手R&D”として、Twitter風の社内ブログや社内ソーシャルブックマークを開発したりしていました。

日本では過去に何度もさまざまなビジネスSNSが登場していますが、大きく成功した例はまだないですね。これからもチャレンジが続く領域だと思います。最近だとサイバーエージェントさんが、ビジネスパーソン向けSNS「intely」をローンチしています。

Facebookが日本でも定着した感がありますけど、最近では中高年層による活用が進んでいて、”おじさんSNS化”しているんじゃないかな。仕事関係者とFacebookで積極的につながる人も多くて、ある意味FacebookがビジネスSNSのように使われている状況だと思います。

LinkedInも日本でサービス展開していますが、まだブームと呼べる段階ではないですね。その背景にあるのは、日本とアメリカの間にある雇用の流動性の極端な差だと思います。

日本とアメリカだと勤続年数に3倍以上の差があります。日本と比べて雇用が安定していないアメリカでは、ビジネスパーソン個人がLinkedInのようなサービスを使って自己防衛する必要があります。ただ、日本でもキャリアアップに意欲的な意識の高い層を中心に、徐々に普及していくかもしれませんね。

提供者側がビジネスSNSに期待するのは、「ソーシャル」というものの爆発力です。 Facebookやmixiは、ユーザーが中毒的に利用して友達を招待してつながり合い、どんどん盛り上がっていきます。サービス提供者としては、そういう展開を期待したいのだと思います。

でもSNSに限らずどんなネットサービスも、提供者側の思惑だけではうまくいかないんですよね。いかにユーザー登録をしてもらうか、継続的にアクセスしてもらうかなど。いかに「使う必然性」をユーザーに持たせられるかが重要です。

ビジネスSNSだったら、ビジネスパーソンが使う必然性をどう持たせるのかが問題です。転職やキャリアを軸にしたサービスの場合、日本ではなかなか差し迫った必然性を持たせられないのです。

難しい質問ですね。僕も知りたいです（笑）。 コミュニティ系サービスは人が集まっていないと、「場」に対する魅力が薄れます。サービスのコンセプトに共感して登録しても、継続的にアクセスする動機を持てないことが多いですね。ユーザーが増えないから場の魅力も増えない。まさに「鶏が先か卵が先か」の問題になります。「Facebookやmixiのビジネス版を作りました」というかけ声だけでは、ビジネスパーソンは集まってくれません。

それを考える上では、「そもそもビジネスSNSとは何か」をもう少しブレークダウンして考えた方が良いと思います。ビジネスSNSって定期的に話題になるんですけど、結局のところ定義があいまいで、みなさん色々なものをビジネスSNSに期待してるんですよね。「ビジネスSNS」と聞いたときに、多くの人が期待する機能は、次の6つじゃないでしょうか。

この6つはどれも、ビジネスパーソンが解決したい課題だと思います。この中からユーザーの母数に依存せずに便利と思わせられるものを選んで、ビジネスSNSの軸にすれば良いんじゃないでしょうか。

うーん、身もふたもない回答になりますけど、利用者はビジネスSNSに解を求めてないんじゃないですかね。

そうは言っていませんよ。ただビジネスパーソンは課題の解決を求めているのであって、ビジネスSNSを求めているのではないと思います。マーケティング的な意図で「ビジネスSNS」という看板を掲げるのは良いと思います。

本質的には「ビジネスSNSを作ろう」という発想ではなく「ビジネスパーソンの課題を解決しよう」という発想をすべきだと思いますね。実際、先ほど挙げたようなビジネスパーソンの課題を解決してくれるサービスが、たくさん出てきています。

いくつか例を挙げてみますね。採用を支援するサービスとしては「Wantedly」が注目されています。 Facebook上のつながりを使って、社員の知人に自社への入社の動機を与えることを目的にしたサービスです。転職考えているビジネスパーソンではなく、採用担当者をターゲットにしたサービスですね。

新しい出会い（ネットワーキング）を支援するサービスとしては、「CoffeeMeeting」や「ソーシャルランチ」がおもしろいですね。 いわゆる「出会い系」的なものではなく、同じ領域に関心をもつ人同士が健全に出会える機会を、オフラインの場で提供しようとしています。

名刺の代替だと「Eight」がおもしろいですね。 名刺をスキャンして取り込んでスマホなどで管理できるサービスですが、名刺交換した人同士がリンクすることができて、連絡先情報のアップデートが共有されます。Eight上だけで連絡先情報を交換できるのが特徴です。

「Gunosy（グノシー）」はFacebookやはてなブックマークなどの利用情報から、お勧めの記事をレコメンドしてくれるサービスです。分析の元になるFacebookなどの使い方によるとは思いますが、自分の専門分野の情報収集に便利ですね。

わたしがプロダクトマネージャーをやっている「サイボウズLive」は、企業間のメールを代替することを目的にした無料グループウェアサービスです。プロフィール共有やステータスアップデートの機能を持たせることで、名刺の代替も狙っています。

おもしろいのはどのサービスもFacebookと連携できて、Facebookの人間関係（ソーシャルグラフ）を利用した機能を提供しているところです。「ビジネス版Facebook」を作ろうとするのではなく、Facebookを基盤にして「Facebookではできないこと、やりにくいこと」を補強するサービスになっていると思います。

お、誰でもいいですか？　intelyのディレクターをされているサイバーエージェントの渡邊大介さんの話を聞いてみたいですね。あとはやっぱりLinkedIn創業者のリード・ホフマンさん、LinkedIn日本版をバックアップされている伊藤穣一さんもぜひ。