仕事の引き継ぎに不満を感じる若手ビジネスパーソンは7割

仕事の引き継ぎの実態と問題点

引き継ぎをした期間については、56.7％の人が「1週間以内」と答えています。うち「3日以内」と答えた人も約3割いますね。

業界別に見ると、金融業界では80.8％が「1週間以内」の引き継ぎであり、他の業界よりも短い期間で引き継ぎをしています【図１】。

引き継ぎを受ける際に問題点があったかどうかを聞いたところ、71.2％が「あった」と回答しています【図２】。

問題の内訳は「十分な時間がなかった（59.9％）」が一番多く、「これまでの業務もあり、引き継ぎの余力がなかった（37.4％）」、「仕事の全体像や過去の履歴が分からないまま引き継がれた（35.6％）」、「引き継ぎ資料はあったが説明があまりなかった（35.1％）」と続いています【図3】。

業務マニュアルは存在しているか

引き継ぎの手順や業務マニュアルの有無は、「両方とも無い」とした回答が約過半数の45.8％です。【図4】。

引き継ぎに対する会社のルールや業務マニュアルの文書化が、あまり整備されていないようですね。

引き継ぎで使ったツールは、「紙文書」（64.7％）、「Excel」（59.3％）、「口頭」（59.3％）の順でした。現在でも「紙文書」が重用されている実態が浮き彫りになっています。紙以外に、引き継ぎデータとして使ったツールでは「Excel」が多用されています。

業種別では、情報・通信業界では紙文書・各種ツールを使ったデータでの引き継ぎが他業界より多く、業務の文書化がもっとも進んでいる業界のようです。

一方メーカーでは、「紙文書」と「口頭」が同率となり、サービス業界は紙文書よりも「口頭」と答えた人が多くいます。

時間も文書も無い引き継ぎは、上司への不満に

引き継ぎの問題点を業種別に見たところ、「これまでの業務もあり引き継ぎの余力が無かった」という回答は業界で大きく分かれています。

サービスやメーカーでは、現業務との兼任で引き継ぎが行われています。

情報・通信業界では文書が存在している反面、「書いてあることが分からない」という回答が他業界に比べて多く、文書化のデメリットも浮き彫りになっています。

引き継ぎの時間や余力や文書もないサービス業は、上司への不満も他業界と比べて多く出ています【図6】。



職種別では、営業系職種は「引き継ぎの時間」や「文書の説明が無かった」回答が高く出ており、職種特性が反映されています。

技術系職種では、文書のわかりづらさはあるものの、全体像や過去の履歴も踏まえた上で引き継ぎがされており、かつ「上司や周囲のフォローがない」も職種別で最下位です。

職種柄、仕様書などのマニュアルのもと、上司やメンバー含めたチームで行う業務が多いのかもしれません【図7】。

引き継ぎを業務改善の機会に

過去に受けた引き継ぎに関しての意見（自由回答）の中で、「1週間以上の引き継ぎ期間」があった人のコメントを見ると、成功したとは思っていないコメントがありました【図8】。

引き継ぎ期間の長短と、実際の引き継ぎにおける満足度の間には、必ずしもイコール関係があるとはいえないようです。



調査結果を受けて、調査元のベストチーム・オブ・ザ・イヤー実行委員会は、引き継ぎの成功には、引き継ぐ人と受ける人の「現在の業務と引き継ぎ業務との適切な仕事配分」、「誰が読んでも分かる業務マニュアル」が必要であると結論づけています。引き継ぎで部署異動の効果が出るチームを作り上げていくことは、チームリーダーの重要な役割の1つであると言っています。

これから仕事を引き継ぐ方も、4月から新たな気持ちで仕事に臨む方も、気持ちの良い引き継ぎをしていきたいですね！

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