自分の“もやもや”をはき出すことが次の一手に──野中郁次郎 一橋大学名誉教授×青野慶久

読むのが辛かったとのことですが、書いている奴が辛いんだから、そうですよね（笑）特に第２章がね。私もこの章は書くのがとても辛かったんです。

実は、この本の共著者である竹内氏は当時、読みやすい経営本にするためには、哲学を解説したこの章を削ったほうがよいと訴えていました。でも私はこの本で、マネジメントのハウツーではなく、理論に基づいた本質論を述べたかったんです。 バークレーに留学した時に私が専攻したのはマーケティングでしたが、ドクターコースでは専門分野を2つ履修しなければならなかったので、マーケティングに加えて社会学を選択しました。そこで理論構築の方法、概念や理論の作り方を徹底的に叩き込まれたんですが、その「本質を究める」作法が、その後の私の研究作法のベースになっています。

非常に難解な本だとは思いますが、実はこの章があるから、単なるハウツー本ではなく古典となった、とも思っています。

バークレーでの私の指導教授は、消費者の意思決定プロセス、人間の思考プロセスを「情報処理」ととらえていました。その考えのもとで私は、組織・企業・環境を、「情報処理」で考えるということをしていました。 その研究をし終えて、日本に戻ってきたのですが、当時、ハーバードで教鞭を執っており、バークレーの後輩でもある竹内弘高氏（現・ハーバードビジネススクール教授）が私のところにやってきて、ハーバードビジネススクールから同校の創立50周年を記念して、イノベーションをテーマとしたカンファレンスを開催したいから、日本企業のイノベーション事例を調査研究して発表してほしいとの依頼があったのです。 そこで、日本企業の象徴的なイノベーション事例である新製品開発プロセスを一緒に調査研究することになりました。

その研究では、ホンダ、富士ゼロックス、キヤノンなど世界的にも有名な企業の新製品開発を追跡して考察を行いました。 実際に開発現場に入り込み、エンジニアたちの話を聞いてみたのですが、人や組織は、単なる受け身的に情報を処理しているのではなく、開発に向けた情熱や信念といった強い思いがあるのを感じました。

個人でも困難な課題に挑戦し、さらにチームとしてその強い思いを共有しながら開発に挑んでいく現場を目の当たりにして、私の頭の中で、これは単に「情報処理」ではなく知識創造活動だという考え方が広がっていきました。

この調査研究をもとにまとめた論文が、1986年に『ハーバードビジネスレビュー』に掲載され、私が提唱した「知識経営（ナレッジマネジメント）」という考え方が多くの研究者や企業に受け入れられるようになり、欧米でも名前が認知されるようになりました。

その後、知識創造についてより考えを重ね、“知識”を取り上げるからには哲学についても触れる必要があると思い、哲学的な知見も含めてまとめたのが『知識創造企業』です。哲学の章が入っているのはそういう背景があります。

その解釈で結構ですよ。仰る通り、暗黙知はもやもやしたものなんです。肝心なのは、そのもやもやを解消するためにも、それを言葉にして表現することです。 たとえば、長嶋監督みたいにね、「ガーンといけ」「バーンといけ」というのではなく、野村監督のように、「どうしたらヒットが受けるか」「グリップの位置はどうこう」といった「ID野球」などは、見事なまでに、みずからのノウハウ（暗黙知）を言語化（形式知化）した例だと思うのです。そして、言葉が単に事実を述べるだけでなく、相手の気持ちを触発できる言葉であると、いいスパイラルを生むようになります。

ワインソムリエの「草原の薫りがするなめらかな舌触り・・・」と言う言葉が、私たちの本能を刺激しないと、「本当かよ」と思って終了してしまい、そのソムリエの言葉からイメージされた会話（知）が生まれなくなりますよね。つまり、自分の感情（暗黙知）を、言葉（形式知）にして、人の感情（暗黙知）を刺激し、共感・共振・共鳴する「共同化」が非常に重要です。 我々は何らかの思いを持ち、人々と暗黙知を共有し合いながら、あるいは相手の暗黙知を引き出しながら、新しい知をつくっていく。それがイノベーションなのだと考えています。イノベーションとは、実はSECIスパイラルなんです。

まさにその通りですね。私たちは、自分の経験を語りきることは不可能だけども、語り合うことで、お互いの不足点を補いあうことはできます。知を創造するために重要なのは、さまざまな関係性を読むことですが、私はこれを「コンテクスト（Context、文脈）」と呼んでいます。言葉には、前後関係が重要で、たとえば「結構です」ということばが「よい」という意味なのか、あるいは「必要ない」という意味なのかは、前後関係で決まります。

また「俺はうなぎだ」などという言葉、これはどう考えても論理的におかしいのですが（笑）、和食屋に行って「お前は何を食べるんだ」と聞かれたら、「俺はうなぎだ」という返事で十分に伝わります。これが文脈を読む、ということです。つまり解釈なんです。SECIスパイラルは、コンテクストを共有していくことでもあります。

そういう意味で、関係性から世界を見ることが非常に重要になります。暗黙知、というのは結構深くて、人間は、すべての経験を言葉にはできないんですね。

関係性から世界を見るためには、そういう言語・文章で表現するのが難しい「暗黙知」と、それを何とか言葉で表現した「形式知」を絶えずスパイラルに回していく必要があります。マネジメントの観点からいえば、こうした取り組みは、もはやアートの世界に通じるものがあると思います。

西洋的な考えは、論理的に突き詰めていって、そこから現実を診断するという考え方が強いですが、実は身体や五感を表すことが一番重要なのですね。論理だけでは、人間の想いや、未来をつくるであるとか、社会のために何をするか、という話が出にくくなります。